O responsável por uma marmoraria enfrentava um problema que não se resolvia apenas colocando anúncios no ar: poucos contatos chegavam, e era difícil atrair pessoas com interesse qualificado no serviço.
A operação recebia entre 5 e 7 leads por mês. Lead é a pessoa que entra em contato e demonstra interesse no que a empresa oferece. Para o responsável pela empresa, o desafio era fazer a publicidade gerar mais oportunidades comerciais e construir um caminho para transformar esse interesse em contratação.
Com a aplicação do Método ETAPAS, a análise começou antes da troca de anúncios. Era necessário entender as configurações, a estrutura das campanhas e a jornada percorrida por quem conhecia a marmoraria.
O gargalo estava na estrutura, antes mesmo do contato
O diagnóstico mostrou que os anúncios não estavam organizados em um funil de vendas. Faltava uma sequência que conectasse a atenção inicial, a aquisição de público, a consideração do serviço e a conversão em contato.
No Google, as configurações necessárias para a operação de anúncios não estavam adequadamente estruturadas. As campanhas também careciam de uma estratégia de palavras-chave e de imagens que incentivassem o público a procurar a empresa.
Na Meta, a distribuição dos anúncios e os impulsionamentos não seguiam uma lógica de funil. Havia divulgação, mas o papel de cada ação no caminho até o contato não estava definido.
Google: conectar a busca ao serviço e ao contato
A primeira frente envolveu organizar as configurações do canal e reestruturar as campanhas. A estratégia de palavras-chave passou a considerar a relação entre o que a pessoa procurava e o serviço oferecido pela marmoraria.
Os anúncios e as imagens também foram reorganizados para apoiar a decisão de entrar em contato. O objetivo era construir uma comunicação em que o interessado encontrasse motivos para avançar da busca para uma conversa com a empresa.
Meta: dar uma função a cada anúncio
Na Meta, o trabalho substituiu a distribuição sem uma sequência definida por uma organização baseada no momento do público. As campanhas passaram a trabalhar as etapas de atenção, aquisição, consideração e conversão.
- Atenção: apresentar a marmoraria a pessoas que ainda não conheciam a empresa.
- Aquisição: atrair público com interesse relacionado ao serviço.
- Consideração: desenvolver o interesse e apoiar a avaliação da empresa.
- Conversão: incentivar o próximo passo de quem já estava mais próximo de solicitar atendimento.
Essa organização deu um propósito aos anúncios. Em vez de esperar que uma única divulgação resolvesse toda a jornada, a estratégia passou a conectar os diferentes momentos até a geração do contato.
Como o Método ETAPAS conduziu a mudança
O método organizou o trabalho em uma sequência de decisões e ações, conectando o diagnóstico à execução:
- Entender: analisar a dificuldade de gerar contatos qualificados e o funcionamento da operação de anúncios.
- Traçar: definir o caminho entre conhecer a marmoraria, considerar seus serviços e entrar em contato.
- Analisar: identificar problemas nas configurações, nas palavras-chave, nas imagens e na distribuição das campanhas.
- Priorizar: corrigir a base e organizar as frentes que limitavam a geração de oportunidades.
- Agir: reestruturar os anúncios e implementar a lógica do funil nos canais trabalhados.
- Sustentar: acompanhar a geração de contatos e sua conversão, mantendo as decisões conectadas ao resultado comercial.
De 5 a 7 contatos para 156 leads mensais
Após a aplicação do Método ETAPAS, a marmoraria passou de 5 a 7 leads mensais para 156 leads por mês, com uma taxa de conversão de 18% dos contatos recebidos.
A evolução reuniu dois indicadores importantes: o volume de oportunidades e a conversão desses contatos. Para o negócio, acompanhar os dois ajudava a enxergar o que acontecia depois do anúncio, dentro da jornada comercial.
O próximo gargalo: a capacidade de entrega
A taxa de conversão de 18% também revelou uma limitação da operação: o prazo de entrega impedia que mais contatos se transformassem em vendas. A marmoraria tinha uma capacidade de entrega limitada, e esse prazo se tornou uma barreira para avançar com parte das oportunidades recebidas.
O Método ETAPAS identificou onde estava o próximo gargalo do crescimento. Com a geração de contatos estruturada, ampliar os resultados passava também por adequar a capacidade de entrega à demanda. O responsável pela empresa passou a ter uma direção concreta para planejar a expansão: organizar a operação para aproveitar melhor as oportunidades que já chegavam.
Um programa de indicação abriu outro canal de vendas
Além da reorganização dos anúncios, foi implementada uma estratégia de programa de indicação. Essa frente criou um novo canal de vendas recorrente, com custos controlados.
As indicações passaram a integrar a estratégia comercial da marmoraria. O negócio ganhou uma forma adicional de gerar oportunidades, complementando a aquisição realizada pelas campanhas.
A transformação: publicidade conectada à operação comercial
A mudança na operação começou ao identificar por que os anúncios geravam tão poucos contatos. Configurações, palavras-chave, imagens e distribuição de campanhas foram tratadas como partes de uma mesma jornada.
Com o funil estruturado e um canal de indicações em funcionamento, a marmoraria ampliou suas oportunidades comerciais. O caso mostra como o Método ETAPAS conecta a análise do negócio à execução, buscando os gargalos que impedem o investimento de cumprir sua função.
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Assuntos: Método ETAPAS